Как оплачивать труд - чтобы выгодно и честно?

Добрый день, Яна,
у меня вопрос про оплату труда. Мы (маленькая контора в РФ, работающая в сфере услуг) начали расширяться и нанимать людей, которые могут делать некоторые виды нашей работы удаленно, сидя в других городах и странах, - и тут встал вопрос по поводу оплаты. Например, фрилансер делает услугу за 5, мы продаем ее за 10 заказчику, при этом мы берем на себя ответственность за все. Недавно мы накинули цену не в два, а в три раза и я думаю - есть ли какой-то стандарт? Не слишком ли это нагло по отношению к исполнителю? Сколько нужно накидывать сверху? Мне как-то один бывший руководитель сказал: "Сколько сможешь накинуть сверху и продать заказчику - столько и накидывай, это может быть от нуля до бесконечности".

Но выходит, что человек в маленьком городе делает по себестоимости, получает 5 000 рублей, а мы потом крупной фирме в столице продаем эту работу за 35 000 рублей. И мне кажется, что это нечестно (хотя остальные со мной не согласны). Я думаю, надо эти 35 000 делить как-то по-другому. Большую часть должен получать исполнитель, ведь он по сути все делает, потом например 20% или 30% - мы за то, что берем ответственность перед крупной фирмой, осуществляем денежные переводы и курируем заказ. Я не знаю, сколько процентов. Но уж точно не больше исполнителя в 7 раз. С другой стороны, я совсем не против завысить цену крупной фирме, тут у меня нет угрызений. Хотя если уже делать все по-честному, то справедливость должна распространяться на всех - и на фрилансеров и на крупные холдинги. Выходит, у меня тоже есть двойные стандарты, типа обдирать фрилансера - плохо, потому что он бедный, а крупное ОАО - нормально, у них и так много денег.
Мне кажется, во всем этом есть она вещь, которая ощущается на интуитивном уровне - это разделение на "своих" и "чужих". Например, так как я работаю с подрядчиками, я считаю их "своими", а мои коллеги (которые работают с клиентами и бухгалтерией) - "чужими". Для них "свои" - это только мы, а все остальные - "чужие". Поэтому они хотят и от клиента больше денег взять, и подрядчику по минимуму заплатить, чтобы больше всех из этой цепочки заработали мы. И поэтому выглядит странно, когда я пытаюсь выбить больше денег для подрядчиков даже в ущерб нам, так как так будет честно, ведь "мы" - это и наши постоянные фрилансеры тоже (для меня). В итоге у нас постоянные споры, особенно когда коллеги начинают торговаться с подрядчиками, типа "сделаешь за 4, а не за 5?". А я, зная, что потом это будет вообще 35, начинаю беситься и говорить, что это жадность и вообще ни в какие рамки. А коллеги мне - что если хочу, то могу свою зарплату раздавать, и вообще это бизнес, если человек соглашается сам на 4, то это отлично для нас. А если им платить как я хочу, то так они обнаглеют и потом, когда у нас будет мелкий заказ и надо будет экономить, те за 4 уже не сделают, будут не меньше 10ки просить, потому что мы их избаловали. Это тоже верно. Но с другой стороны - они уйдут сразу, если найдут где больше платят, зачем им на нас за копейки работать? Тут у нас с коллегами логика расходится. Коллеги говорят, что пока работает за копейки - хорошо, когда начнет повышать - будем платить больше, но можно платить мало - надо платить мало. А я считаю, что надо сразу создать хорошие условия труда, строить долгосрочные отношения и приятный климат, никого не прижимать, сразу платить много, чтобы фрилансеры не хотели от нас уходить если что. Пока мы договорились на том, что будем выплачивать им премии, если они будут долго хорошо работать. Собственно, вопрос - как у вас с этим в работе? Как в Германии? Есть ли какие-то негласные или гласные правила распределения процентов, наваров и всего такого? Может, есть какой-то кодекс или свод негласных правил, этикет, что-нибудь такое? А не просто законы джунглей "сколько можешь наварить - наваривай, чем больше - тем круче". Как бы вы отнеслись к тому, что вы назвали цену за иллюстрацию, а потом узнали, что ее продали, например, в пять раз дороже? Хотели бы вы об этом знать или нет? Согласились бы вы работать на заказчика, который бы регулярно так зарабатывал на ваших работах, не захотели бы поднять цены для него, потому что есть в этом какая-то несправедливость? Или нет никакой несправедливости? Приняли бы вы участие в работе с системой откатов (когда вам нужно написать, что работа стоит 50, а в итоге 30 из этого отдать менеджеру, подогнавшему вам заказ)? Потому что это тоже один из пунктов спора у нас - мне не нравится система откатов и то, что мы в некоторых случаях обманываем хозяина бизнеса, ввязавшись в эту мутную схему с его менеджерами и откатами им. Есть ли возможность строить бизнес вместе с хорошим психологическим климатом? Чтобы всем хватало и все были довольны и все было бы по-честному или это детский лепет? У меня есть стереотип, что в Европе уже прошли этап джунглей и там все максимально комфортно и справедливо в этом плане. Или везде все одинаково, что касается денег?

С уважением, N.
Если можно, анонимно:)

***

Здравствуйте!
Я думаю, что немецкие цифры и цены тут называть совсем бесполезно. А если говорить о "кодексах чести" - они везде есть. И так же везде есть фирмы, которые на все кодексы плевали, и работают по принципу "пытайся урвать, что можешь". Каким-то образом выигрывают те и другие. Иногда случается, что слишком жадные фирмы теряют заказчиков и сотрудников, потому что до людей дошло, какими некрасивыми методами они работают. И с другой стороны другие тоже теряют деньги - потому что ведут себя на рынке не достаточно "по-акульи". От одних быстро сбегают, потому что начальство жадное. Так это начальство за 5 минут находит других, готовых работать за мало денег. Да, текучка, да, уходят люди обиженными - но это не важно. Через пять минут обиды забыты, а кто-то новый сидит и делает работу за ту же маленькую копеечку. С другой стороны и хорошо платящие иногда могут потерять кого-то, кого "прикормили" - если вдруг на следующий заказ денег дадут мало, кто-то может "вильнуть хвостом" и отказаться за так мало работать. Не знаю, кто теряет или выигрывает больше. Статистика мне не известна. Но знаю, что видела тех и других, десятилетиями живущих и работающих. Значит то и другое возможно. Тут надо самим решать, где пределы ваших этических норм.

В целом я тоже считаю, что у большой фирмы нужно брать за тот же заказ больше денег, чем у маленького заказчика. Но не потому что "маленького жалко, а больших не жалко", или маленькому деньги достаются трудно, а большому концерну - легко". А потому что во-первых у большой фирмы из-за масштабов и размаха душевынимательный потенциал больше. Даже если все сотрудники замечательные, но вам придется делать дела с пятью людьми, это будет сложнее, чем если вы договариваетесь только с одним. И в больших фирмах гораздо чаще выясняется, что вы кому-то что-то отдали, а там какие-то тридесятые люди (с которыми вам никогда не пообщаться) решили, что оно не подходит. И вам через несколько глухих телефонов передают желания, а вы их пытаетесь угадать. Это всегда в какой-то степени присутствует, и поэтому всегда надо брать больше денег с большого заказчика, иначе пожалеете, что связались.

Так же известно, что большие фирмы всегда за ту же работу берут больше денег. Мотивируя это простыми истинами вроде "мы тут посадили на этот заказ 5 человек, нам надо зарабатывать пять зарплат. Если мы будем брать так мало денег, мы этих людей не прокормим". А то, что какой-то фрилансер может где-то сделать ту же работу один - так это его проблемы. Да, он один справится, и может быть даже за похожее время. Но и опаснее работать с одним. У нас один из пятерых заболеет - еще четверо останутся в любой момент - доделывать дело. Ну и так далее. Такими аргументами большие и маленькие предприятия обмениваются бесконечно. Но все знают, что большая берет больше, потому что она большая. А маленький фрилансер получит меньше, потому что он один. :-)

Но конечно же это очень и очень похвально, если у вас есть желание делиться с маленькими и слабыми звеньями цепочки, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников. Особенно, если вы действительно можете себе это позволить. Я тоже всегда стараюсь так делать, если есть возможность. Потому что я понимаю, каково это - быть маленьким, который по определению такого масштаба не имеет, и на много рассчитывать не может. И конечно и тут есть пределы - надо разумно все делать. Взвешивайте, какой дополнительный процент в заработке искренне порадует ваших партнеров. Но в первую очередь таки думайте, как бы вам радостно развивать свой бизнес, чтобы и впредь было много хорошей работы для всех.

Что касается лично моего желания или нежелания знать, откуда берутся какие мои деньги. Я не хочу ничего такого знать. Я стараюсь свои цены делать так, чтобы я не пожалела о том, что взяла заказ. Чтобы я сделала работу, и на всех этапах у меня было ощущение, что я понимаю, за что я тут трудилась. И ощущение хорошее - мне заплатили за мою работу нормально. Меня должно устраивать, я должна чувствовать вот это равновесие. Либо я знаю, что я тяну тяжелый заказ, мне нелегко, но я знаю, что мне хорошо заплатили, это - весомый аргумент, за такие деньги я готова помучиться. Либо бывает денег не шибко много. Достаточно, чтобы не было ощущения, что я тут за бесплатно время и силы трачу. Но зато работа интересная, заказ престижный, очень интересное задание, и мне дали творчески самовыразиться. В общем - мне должно быть хорошо с моим заказом и моими ценами. Вот я их исходя из собственного представления о счастье делаю. А какие там деньги водятся у заказчика, вокруг да около этого проекта - миллион, миллиард или три тысячи - это не мое дело.

Если мне где-то предложат неприемлемо мало денег, я заказ делать не буду. Но у меня так же много раз бывало, что я называла свою цену, а мне заказчик говорил (писал), что "Мы очень ценим вашу скромность, но мы спешим вам сообщить, что бюджет позволяет заплатить вам больше!" Это - тоже нормальная практика. Я тогда пишу, что здорово, я очень рада.
Недавно вот было так, что очень симпатичные заказчики написали, и письмо было такое, мол "У нас маленький проект, денег мало - мы вас очень просим честно написать минимальную сумму, за которую вы готовы работать". Я и написала. Они ответили, что очень рады сообщить, что они маленький и бедный проект, но не до такой степени - они закладывали бюджет на каждую картинку почти в два раза больше той, которую я назвала. И соотвественно ее и хотят мне заплатить. Ну и здорово. Так фирмы часто делают, это честно, и я вижу, что многим не даль отдать исполнителю деньги, которые на него есть. Хотя могли бы оставить себе и потратить на иное, обрадовавшись, что человек готов работать за меньше.

В общем - я думаю, что вы молодцы, что пытаетесь делиться добытыми деньгами с теми, кто работает с вами. И думаю, что об этом можно прямо честно говорить с партнерами. Иногда написать, что "нам денег дали больше - мы рады сообщить, что и вам можем дать больше". А в другой раз написать, что "На этот раз так не выйдет - наш бюджет такой, и больше нам не дали".

Что до конкретных чисел - тут я предлагаю тут включитсья в дискуссию моих читателей, которые работают на российском рынке. И знают, какие цены, проценты и правила приняты у вас.